Software de gestión de reseñas Google para hoteles con IA
Un hotel con ocupación normal recibe decenas de reseñas en Google al mes. Cada huésped espera una respuesta que reconozca su experiencia concreta, la limpieza, el desayuno, el ruido, no una fórmula copiada. Escribir eso a mano, todos los días, suma horas que preferirías dedicar a la operación del hotel.
¿Qué es la gestión de reseñas de Google para Hoteles?
La gestión de reseñas de Google para Hoteles consiste en monitorizar, responder y analizar las valoraciones que tus clientes dejan en tu ficha de Google Business Profile. Para un negocio de Gestión de reseñas de Google con IA para hoteles, esto significa responder cada reseña con un tono adecuado al sector, sin exponer información sensible y con un proceso que permita revisar los casos delicados. Repliq automatiza parte del flujo con IA y genera un borrador para cada reseña sincronizada dentro de la cuota del plan.
El desafío real en hoteles:
Una crítica sobre el desayuno o el ruido nocturno merece una respuesta que reconozca la molestia concreta y explique qué vas a hacer al respecto. No un “gracias por tu comentario” genérico que se nota copiado y pegado en cada reseña.
Cómo ayuda Repliq
Reconoce el detalle concreto de cada huésped
El borrador atiende lo que la reseña realmente dice (habitación silenciosa, servicio de desayuno, limpieza) en vez de repetir una respuesta genérica en todas.
Tono profesional y coherente
La IA usa las respuestas que apruebas como ejemplos de contexto y mantiene ese mismo registro en cada borrador nuevo, sin sonar robótica ni demasiado informal.
Filtro de seguridad para reseñas sensibles
Si una reseña alega un incidente (lesión, robo, discriminación), Repliq la retiene para revisión manual en vez de publicar automáticamente, sin importar la valoración.
Reseñas sincronizadas cada 2 horas
Los huéspedes dejan reseñas a cualquier hora, muchas veces justo tras el check-out. Repliq sincroniza las nuevas cada 2 horas, así el borrador está listo sin que tengas que entrar a Google Business Profile a revisar manualmente.
Ejemplo: reseña sobre el desayuno
RESEÑA ORIGINAL
★★★☆☆ “Hotel limpio y buena ubicación. El desayuno tiene poca variedad para el precio.”
RESPUESTA GENERADA (ejemplo)
“Muchas gracias por tu estancia y por valorar la ubicación y la limpieza. Tomamos nota de tu comentario sobre la variedad del desayuno. Lo revisaremos con el equipo de restauración. Esperamos recibirte de nuevo.”
Ejemplo: reseña sobre la habitación al llegar
RESEÑA ORIGINAL
★☆☆☆☆ “Llegamos y la habitación no estaba lista, tuvimos que esperar en recepción más de una hora.”
RESPUESTA GENERADA (ejemplo)
“Lamentamos mucho la espera al llegar. No es la bienvenida que queremos ofrecer. Vamos a revisar con el equipo de recepción los tiempos de preparación de habitaciones para que esto no se repita. Gracias por contarnos tu experiencia.”
Estos son solo dos ejemplos: el sistema puede reutilizar las respuestas aprobadas por tu equipo como contexto para orientar los siguientes borradores hacia el tono que quieren mantener, tanto ante un elogio como ante una queja.
Multi-ubicación
Repliq soporta hoy una ubicación por cuenta. Si tu cadena tiene varios hoteles, cada uno necesita su propia cuenta. No hay gestión centralizada multi-sede todavía.
Precio
Free incluye 5 generaciones IA al mes; Pro parte de 39€/mes (30€/mes equivalente en el ciclo anual), con respuestas IA, Autopilot opcional y filtro de seguridad. Sin permanencia.
Ver todos los ciclos de facturación y planes en preciosPreguntas frecuentes
Estas son las dudas más habituales de hoteles y cadenas que evalúan Repliq para gestionar las reseñas de Google de su propiedad.
¿Cada cuánto se sincronizan las reseñas nuevas de mi hotel en Repliq?
Repliq sincroniza las reseñas nuevas de tu ficha de Google Business Profile cada 2 horas. No necesitas entrar a Google a comprobar si hay una reseña sin responder, ni siquiera durante la temporada alta.
¿Qué pasa si un huésped denuncia un robo o una intoxicación en su reseña?
El filtro de seguridad de Autopilot detecta lenguaje de riesgo legal, amenazas, discriminación, alegaciones de lesión, intoxicación o daño, y retiene esa reseña para que la revises tú manualmente, sin importar la valoración en estrellas. Las reseñas de 1 y 2 estrellas quedan retenidas para tu revisión manual siempre. Así ninguna reseña delicada se publica sin que un humano la vea primero.
¿Puedo revisar la respuesta antes de que se publique?
Sí. Por defecto revisas y editas cada borrador y publicas con un clic. Si prefieres no revisar cada una, puedes activar Autopilot para que se publiquen solas. Salvo las que retiene el filtro de seguridad. Esto te da control total mientras decides si confiar en Autopilot para tu hotel.
Mi hotel pertenece a una cadena con varias propiedades, ¿puedo gestionarlas todas desde una cuenta?
Todavía no. Repliq soporta actualmente una ubicación de Google Business Profile por cuenta, así que cada hotel de la cadena necesita su propia cuenta. Es algo a tener en cuenta si tu cadena crece y quieres centralizar la gestión de reseñas de varias propiedades.
¿Cuántas respuestas con IA incluye el plan y qué pasa si supero la cuota?
El plan PRO incluye una cuota de respuestas IA según el ciclo de facturación (por ejemplo, 500 al mes en el ciclo mensual). El ciclo elegido, mensual, trimestral, semestral o anual, determina el tamaño de esa cuota, que no caduca dentro del periodo contratado y se renueva en cada ciclo.
Cómo empezar en 3 pasos
- 1
Conecta tu ficha de Google Business Profile
Conecta tu perfil de Google Business Profile mediante OAuth. Después Repliq sincroniza las reseñas según la frecuencia de la integración, sin configuración técnica ni cambios en cómo gestionas tu ficha.
- 2
Define el tono de tus respuestas
Configura el tono de marca (cercano, profesional, formal) una sola vez; la IA lo aplica de forma consistente a cada respuesta nueva que genera.
- 3
Revisa o activa Autopilot
Aprueba manualmente cada borrador, o activa Autopilot para que las respuestas de bajo riesgo se publiquen solas mientras el filtro de seguridad retiene los casos delicados para tu revisión.