Software de reputación online para clínicas: reseñas Google con filtro de seguridad
Una reseña de un paciente insatisfecho en una clínica pesa distinto a la de un restaurante: toca confidencialidad, diagnóstico y responsabilidad médica. Ignorarla no es opción, pero responder mal puede exponerte más que la propia reseña.
¿Qué es la gestión de reseñas de Google para Clínicas?
La gestión de reseñas de Google para Clínicas consiste en monitorizar, responder y analizar las valoraciones que tus clientes dejan en tu ficha de Google Business Profile. Para un negocio de Gestión de reseñas de Google con IA para clínicas, esto significa responder cada reseña con un tono adecuado al sector, sin exponer información sensible y con un proceso que permita revisar los casos delicados. Repliq automatiza parte del flujo con IA y genera un borrador para cada reseña sincronizada dentro de la cuota del plan.
El problema real en clínicas:
Una respuesta genérica de IA que confirme detalles de un tratamiento o minimice un síntoma es un riesgo legal real. Necesitas responder con empatía y profesionalismo sin comprometerte médicamente. Y necesitas que ninguna herramienta automática lo haga por ti sin control.
Conectas tu perfil de Google Business Profile y defines un canal de contacto privado: un email o un teléfono de la clínica. Repliq lo usa para cerrar las respuestas públicas invitando al paciente a seguir por ahí, en lugar de discutir síntomas, pruebas o tratamientos en un hilo que puede leer cualquiera.
Cómo ayuda Repliq
Filtro de seguridad para casos sensibles
Si una reseña alega lesión, problema de salud o discriminación, Repliq retiene esa reseña de la publicación automática y la deja en tu bandeja para revisión manual. No se publica sola sin importar la valoración en estrellas. Las reseñas de 1 y 2 estrellas quedan retenidas para tu revisión manual siempre.
Tono profesional configurable
Defines si tus respuestas deben ser cercanas, profesionales o directas; la IA se ajusta a ese registro en cada borrador.
Tú decides qué se publica
Sin autopilot, cada borrador espera tu aprobación explícita antes de publicarse. La decisión final sobre lenguaje médicamente sensible siempre es tuya.
Detectas contenido sensible enseguida
Las reseñas se sincronizan cada 2 horas, así que una reseña que mencione un problema de salud entra a tu bandeja de revisión mucho antes de acumular visibilidad pública.
Los 5 tipos de reseña más comunes en clínicas
• Dolor, efecto adverso o complicación post-tratamiento Cliente alega que tras un tratamiento tiene dolor persistente, infección, o efecto adverso. Crítico: nunca negar ni confirmar culpa. Solo reconocer, ofrecer revisión, invitar a contacto directo. El filtro de seguridad siempre retiene estas.
• Diagnóstico cuestionado o trato superficial Paciente siente que fue diagnosticado demasiado rápido o que el doctor no escuchó sus síntomas. La respuesta ha de reconocer que toda consulta merece profundidad, sin contradecir el diagnóstico en público.
• Alergia o intolerancia mal gestionada Cliente informa que tiene alergia conocida y no fue respetada, o que sufrió reacción inesperada. Requiere máximo cuidado: reconocimiento genuino, oferta de revisión privada, sin justificaciones rápidas.
• Costo percibido como muy alto o no explicado Paciente esperaba un precio y le cobraron más, o no entiende por qué costó tanto. La respuesta ha de ser clara sobre la política de costos, e invitación a aclarar si hay disputa.
• Experiencia positiva o recomendación Paciente satisfecho con el trato, la explicación, o el resultado. Pueden responderse automáticamente con Autopilot: generan credibilidad sin riesgo.
Ejemplo: reseña con riesgo legal
RESEÑA ORIGINAL
★★☆☆☆ “Me hicieron el tratamiento de conducto y desde entonces tengo un dolor constante, creo que algo salió mal.”
RESPUESTA GENERADA (ejemplo)
“Sentimos que tengas molestias tras el tratamiento. Nos gustaría revisarlo cuanto antes. Por favor contáctanos directamente para agendar una revisión.”
Al alegar dolor tras un tratamiento, el filtro de seguridad de Autopilot retiene esta reseña automáticamente para que la apruebes tú antes de publicarse, sin importar la valoración en estrellas. Las reseñas de 1 y 2 estrellas quedan retenidas para tu revisión manual siempre.
Ejemplo: reseña sin riesgo
RESEÑA ORIGINAL
★★★★★ “La doctora explicó todo con mucha calma y el trato del personal fue excelente.”
RESPUESTA GENERADA (ejemplo)
“Gracias por tu reseña. Nos alegra que te sintieras bien atendida y que la explicación fuera clara. Te esperamos en tu próxima visita.”
Al no contener lenguaje de riesgo, una reseña así puede publicarse automáticamente con Autopilot sin quedar retenida para revisión manual.
Ejemplo: queja sobre falta de escucha o comunicación
RESEÑA ORIGINAL
★★☆☆☆ "La cita fue muy rápida, no me explicó nada, y salí igual de confundido que entré. No es lo que esperaba de una clínica."
RESPUESTA GENERADA (ejemplo)
"Lamentamos que no sientas que fuiste escuchado en tu consulta. Eso es algo que nos importa profundamente. Invitamos a que contactes directamente con nuestro equipo para profundizar en tus dudas."
Reseña de 2 estrellas: queda retenida para revisión manual. Es buen momento para que alguien senior revise la cita y, si aplica, ofrezca una segunda consulta o aclaración.
Multi-ubicación
Free y Pro cubren una ubicación; MAX admite hasta 3 ubicaciones en un mismo espacio. La página de precios muestra la disponibilidad actual de MAX y la aplicación vuelve a comprobar el catálogo antes de crear el Checkout. Si tu clínica tiene varias sedes, Free y Pro requieren una cuenta por ubicación; MAX puede compartir hasta 3 ubicaciones en un mismo espacio. MAX ofrece un espacio compartido para hasta 3 ubicaciones; para más de 3 sedes sigue haciendo falta una solución empresarial.
Precio
Free incluye 5 generaciones IA al mes; Pro cuesta 39€/mes en facturación mensual o 30€/mes en facturación anual (360€/año). Incluye el filtro de seguridad, personalización de tono y una cuota de respuestas IA según el ciclo contratado (500 al mes o 6.000 al año, sin caducar dentro del ciclo). El pago se procesa con Stripe, con cifrado TLS. Sin permanencia.
Ver todos los ciclos de facturación y planes en preciosPreguntas frecuentes: Clínicas
¿Repliq puede publicar algo que me comprometa legalmente?
No sin tu control: el filtro de seguridad de Autopilot retiene para revisión manual cualquier reseña con lenguaje de riesgo legal (lesión, intoxicación, discriminación o amenazas), sin importar la valoración en estrellas. Las reseñas de 1 y 2 estrellas quedan retenidas para tu revisión manual siempre. Tú apruebas o editas esa respuesta antes de que se publique.
¿Puedo gestionar varias clínicas o sedes desde la misma cuenta?
Sí, con MAX. Free y Pro cubren una ubicación; MAX admite hasta 3 ubicaciones en un mismo espacio. La página de precios muestra la disponibilidad actual de MAX y la aplicación vuelve a comprobar el catálogo antes de crear el Checkout. Si tu clínica tiene varias sedes, Free y Pro requieren una cuenta por ubicación; MAX puede compartir hasta 3 ubicaciones en un mismo espacio.
¿Quién decide el tono de las respuestas?
Tú. Defines si tu clínica suena cercana, profesional o directa, y el sistema usa las respuestas que ya has aprobado como ejemplos de contexto para mantener ese registro. Las respuestas aprobadas o editadas se usan como ejemplos de contexto para orientar los siguientes borradores.
¿Con qué frecuencia se sincronizan las reseñas nuevas?
Cada 2 horas, así que una reseña sensible entra a tu bandeja de revisión mucho antes de acumular visibilidad pública. Esto aplica tanto si usas Autopilot como si revisas cada respuesta manualmente.
¿Qué hago si sospecho que un competidor nos está haciendo review bombing con reseñas falsas?
En clínicas es más fácil detectarlo que en otros sectores: una reseña falsa suele mencionar un tratamiento o especialidad que tu centro ni siquiera ofrece, o describir una experiencia genérica sin ningún dato clínico real. Repliq no puede eliminar reseñas automáticamente, solo Google puede hacerlo, pero te muestra cada valoración nueva en una bandeja antes de responder, así detectas patrones sospechosos: varias el mismo día, de cuentas nuevas, todas de 1 estrella.
Repórtalas desde tu perfil de Google Business Profile sin confirmar ni negar en la respuesta pública si esa persona fue paciente.
Si la reseña ya menciona el tratamiento, ¿puedo confirmarlo en mi respuesta pública?
Mejor evitarlo. Que el paciente mencione su endodoncia, su ortodoncia o cualquier otro dato en la reseña no te autoriza como clínica a confirmarlo: el deber de confidencialidad y la protección de datos de salud, categoría especial según el RGPD, aplican a lo que tú divulgas como profesional, no a lo que el paciente decide compartir. Los borradores de Repliq agradecen o reconocen la experiencia sin repetir el nombre del tratamiento ni ningún dato clínico, y remiten siempre al canal de contacto privado que hayas configurado para resolver el resto.
¿Cuánto cuesta el plan y hay permanencia?
Free incluye 5 generaciones IA al mes; Pro cuesta 39€/mes en facturación mensual (30€/mes en el ciclo anual). La cuota de respuestas IA incluida depende del ciclo elegido y se renueva en cada ciclo. No hay permanencia, puedes cancelar cuando quieras.
Cómo empezar en 3 pasos: Clínicas
- 1
Conecta tu ficha de Google Business Profile
Conecta tu perfil de Google Business Profile mediante OAuth. Después Repliq sincroniza las reseñas según la frecuencia de la integración, sin configuración técnica ni cambios en cómo gestionas tu ficha.
- 2
Define el tono de tus respuestas
Configura el tono de marca (cercano, profesional, formal) una sola vez; la IA lo aplica de forma consistente a cada respuesta nueva que genera.
- 3
Revisa o activa Autopilot
Aprueba manualmente cada borrador, o activa Autopilot para que las respuestas de bajo riesgo se publiquen solas mientras el filtro de seguridad retiene los casos delicados para tu revisión.