诊所在线口碑管理软件：用AI管理Google评论
诊所收到的不满患者评论,分量与餐厅评论不同:它涉及保密性、诊断和医疗责任。忽视它不是选项,但回复不当可能比评论本身带来更大的风险。
什么是面向诊所的谷歌评论管理？
面向诊所的谷歌评论管理是指监控、回复并分析客户在你的 Google 商家资料上留下的评价。对于面向诊所的AI谷歌评论管理类商家来说，这意味着以符合行业特点的语气回复评论，避免公开敏感信息，并使用能够审核敏感案例的流程。Repliq 通过 AI 自动完成部分流程,在套餐配额内为每条已同步的评论生成回复草稿。
诊所面临的真实问题:
一个确认治疗细节或淡化症状的通用AI回复,是真实的法律风险。您需要以同理心和专业态度回复,同时不做出任何医疗层面的承诺。而且不能让任何自动化工具在没有控制的情况下替您发布。
收到邀请码后,连接您的诊所只需几步:创建账户,连接谷歌商家资料,Repliq会在下一次同步后开始读取患者的评论。
Repliq如何帮助你
针对敏感案例的安全过滤
如果评论提及人身伤害、健康问题或歧视,Repliq会将该评论从自动发布中排除,保留在收件箱中供人工审核。无论星级评分如何,都不会自动发布。1星和2星评论始终会保留供你人工审核。
可配置的专业语气
您可以设定回复应亲切、专业还是直接;AI会在每份草稿中保持该语气。
由您决定发布内容
未开启autopilot时,每份草稿都需要您明确批准后才会发布。涉及医疗敏感语言的最终决定权始终在您手中。
迅速识别敏感内容
评论每2小时同步一次,涉及健康问题的评论会在获得公开曝光之前,提前进入您的审核收件箱。
示例:涉及法律风险的评论
原始评论
★★☆☆☆ “做了根管治疗,之后一直持续疼痛,我觉得哪里出了问题。”
生成的回复（示例）
“很抱歉您在治疗后感到不适。我们希望尽快为您复查。请直接联系我们预约复诊。”
由于提及治疗后疼痛,Autopilot的安全过滤会自动保留这条评论,等待您批准后才会发布,无论星级评分如何。1星和2星评论始终会保留供你人工审核。
示例:无风险评论
原始评论
★★★★★ “医生解释得很耐心,工作人员的服务也非常出色。”
生成的回复（示例）
“感谢您的评论。我们很高兴您感受到了细致的照顾和清晰的解释。期待您下次光临。”
由于不含风险语言,这类评论可以通过Autopilot自动发布,无需保留审核。
多地点
Repliq目前每个账户支持一个地点。如果您的诊所有多个分支,每个分支都需要独立账户。目前尚不支持多地点集中管理。
价格
PRO套餐月付39欧元/月,季付约35欧元/月(每3个月105欧元),半年付约32欧元/月(每6个月194欧元),或年付30欧元/月(每年360欧元)。包含安全过滤、语气个性化,并根据所选周期提供AI回复配额(每月500条、每季1500条、每半年3000条或每年6000条,周期内不过期)。付款通过Stripe处理并采用TLS加密。无长期合约限制。
查看所有计费周期与价格详情常见问题
Repliq会发布让我承担法律责任的内容吗?
不会在您不知情的情况下发布:Autopilot的安全过滤会将任何含有法律风险语言(受伤、中毒、歧视或威胁)的评论保留供人工审核,无论星级评分如何。1星和2星评论始终会保留供你人工审核。您需要批准或编辑该回复后才会发布。
我可以在同一账户下管理多家诊所或多个分支吗?
目前还不行:Repliq每个账户支持一个谷歌商家资料地点。如果您的诊所有多个分支,每个分支都需要独立的账户和套餐。
谁来决定回复的语气?
由您决定。您可以设定诊所的语气是亲切、专业还是直接,系统会使用您已批准的回复作为上下文示例并保持该风格。您批准或编辑的回复越多,后续草稿的调整就越精准。
新评论多久同步一次?
每2小时同步一次,敏感评论会在获得公开曝光之前提前进入您的审核收件箱。无论是使用Autopilot还是手动审核每条回复,都适用这一同步频率。
套餐费用是多少?有合约期限制吗?
PRO套餐月付39欧元/月(年付周期为30欧元/月,也提供季付和半年付周期)。所含AI回复配额取决于所选周期,并在每个周期重新计算。没有合约期限制,随时可以取消。
3 步开始使用
- 1
连接你的 Google 商家资料
通过 OAuth 连接你的 Google 商家资料。之后 Repliq 会根据集成频率同步评论,无需技术配置,也无需改变你目前管理资料的方式。
- 2
设定回复语气
只需设置一次品牌语气（亲切、专业或正式），AI 会将其一致地应用到之后生成的每一条新回复中。
- 3
审核草稿或开启自动模式
你可以手动批准每条草稿，也可以开启自动模式，让低风险回复自动发布，敏感案例则由安全过滤器保留供你审核。