关于使用 AI 回复 Google 评论的常见问题
Repliq 如何运作，Autopilot 的功能，费用如何计算，以及如何保护您的 Google 账户。如果这里没有您想问的问题，欢迎在注册页面联系我们。
产品与工作原理
Repliq 具体是做什么的？
Repliq 连接您的 Google 商家资料，读取已同步的新评论，并在套餐配额内用 AI 生成回复草稿。您可以审核、编辑后再发布，也可以启用 Autopilot 按设置自动发布。
如何开始使用 Repliq？
使用访问码创建账户，确认邮箱，连接 Google 商家资料，下一次同步后即可审核第一批回复草稿。
连接账户之前已有的评论会怎样处理？
连接资料时会自动导入。您也可以为尚未回复的历史评论生成草稿。这是可选的，是否发布由您决定。
Repliq 多久同步一次新评论？
每 2 小时同步一次，因此新评论进入您的审核队列（或经由 Autopilot 处理）时，不会长时间处于公开无回复状态。
回复语言会与评论语言一致吗？
会的。Repliq 会自动识别每条评论使用的语言，并用相同语言生成回复。
AI 生成的回复听起来会像机器人吗？
不会。Repliq 会使用您已批准的回复作为上下文示例来保持语气，您也可以手动设置商家的语气是亲切、专业还是直接。发布前您始终可以编辑草稿。
Autopilot 与回复安全
什么是 Autopilot？
这是 Repliq 自动发布生成回复的模式，无需您手动逐条审核。
Autopilot 会发布我不希望发布的内容吗？
Autopilot 内置安全过滤器：任何包含法律风险表述的评论（威胁、歧视、伤害指控、食物中毒指控）都会被暂扣，交由您手动审核，无论评分星级如何。1星和2星评论始终会保留供你人工审核。
我可以关闭 Autopilot、自己审核每条回复吗？
可以。您可以随时手动审核并批准每条草稿，也可以随时在手动审核与 Autopilot 之间切换。
我可以在同一账户下管理多个门店或商家吗？
可以，但取决于套餐。Free 和 Pro 每个账户支持一个 Google 商家资料门店；MAX 可在同一工作区集中管理最多 3 个门店。请查看价格页面确认 MAX 当前可用性。
价格与计费
AI 回复配额包含什么？
Pro 按计费周期提供 AI 生成回复配额：月付周期每月 500 次，年付周期每年 6,000 次，配额在所选周期内不会过期。
如果周期结束前配额用完了怎么办？
Repliq 将停止生成新回复，直到下一周期开始，届时配额会自动续订。
可以在月付和年付之间切换而不取消订阅吗？
可以，随时在账户中切换，无需取消订阅。Stripe 会按当前周期剩余时间自动结算差额（多退少补），新的配额立即生效。
是否有长期承诺或取消费用？
没有。您可以随时在面板中一键取消，无需支付额外费用。
取消订阅后我的账户会怎样？
您可以继续使用至已付费周期结束。之后，账户将停止生成新回复，直到您重新激活方案。
付款如何处理？
通过 Stripe 处理，并采用 TLS 加密。Repliq 不会存储您的银行卡信息。
账户、安全与隐私
连接我的 Google 账户安全吗？
安全。Repliq 使用 Google 官方 OAuth 2.0。从不获取或存储您的密码。访问令牌使用 AES-256-GCM 加密。
我可以撤销 Repliq 对我 Google 账户的访问权限吗？
可以，您可以随时在 Google 账户设置中撤销。
我可以删除我的账户和在 Repliq 中的数据吗？
可以，您可以在面板中自助操作。这是您依据适用的数据保护法规（如 GDPR）享有的删除权。删除账户会级联删除所有关联的商家和评论数据。
删除账户前需要先取消订阅吗？
如果您有有效订阅或处于试用期，需要先取消订阅，以避免在没有账户接收服务的情况下仍被扣费。
产品对比与适用性
Repliq 与 Birdeye 或 Podium 有什么区别？
两者的范围与工作流不同：Repliq 专注于回复 Google 评论，而 Birdeye 和 Podium 提供更广泛的平台。比较时应核对功能、门店数量、人工审核控制和官网当前费用。
Repliq 可以用来在我自己的网站上展示评论吗？
不可以。Repliq 用于在 Google 上生成并发布回复。它不是像 EmbedSocial 那样的评论展示组件。
Repliq 支持哪些评论平台？
目前仅支持 Google 商家资料。
我需要安装什么软件吗？
不需要。Repliq 是 100% 基于网页的服务。无需安装任何软件或插件。